POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍA

Última actualización: Septiembre de 2026

En Aure Joyería, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de oro laminado de máxima calidad y una experiencia de compra transparente y segura. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen nuestros cambios, garantías y solicitudes postventa.

1. Política de Cambios (Gusto o Talla)

No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni reversiones a cuentas bancarias por decisiones de gusto o error en la elección de talla/modelo. Si al recibir tu pedido deseas una referencia diferente, te ofrecemos la opción de:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el excedente correspondiente).

• Saldo a favor / Nota de crédito digital para ser redimido en nuestra tienda online.

Condiciones para aplicar al cambio:

• Plazo: Tienes un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega certificada por la transportadora.

• Estado de la pieza: El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, sin rayones, sin golpes, sin alteraciones por terceros y en su empaque original.

• Costos de envío: En casos de cambio por gusto, longitud o talla, el cliente asume en su totalidad los costos de envío de ida y vuelta.

2. Política de Garantía Certificada (5 Años)

Todas nuestras joyas de oro laminado cuentan con cinco (5) años de garantía a partir de la fecha de compra.

• ¿Qué cubre la garantía?: Cubre exclusivamente la descolorización, desprendimiento de la lámina de oro o pérdida del tono original de la pieza bajo un uso adecuado.

• ¿Qué NO cubre la garantía?:

  • Rupturas, fracturas o desprendimiento de eslabones por tirones accidentales o fuerza excesiva.

  • Pérdida de piedras, dijes o broches por golpes, caídas o manipulación inadecuada.

  • Deformaciones mecánicas causadas por aplastamiento o cortes.

  • Modificaciones, reparaciones o baños adicionales realizados por terceros o joyeros ajenos a Aure Joyería.

Procedimiento para validar la garantía:

1. Comunícate a nuestra línea oficial de atención vía WhatsApp al +57 322 393 3521 o al correo aurejoyeria18k@gmail.com.

2. Proporciona el número de pedido y/o factura digital de compra.

3. Envía fotografías y videos en alta resolución que muestren claramente el estado general de la prenda y el área de la inconformidad.

4. Una vez revisada y aprobada la solicitud por nuestro equipo técnico, se te indicará el proceso para la reposición o cambio de la pieza amparada.

3. Derecho de Retracto Legal (Colombia)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras a distancia el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para su procedencia, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y en su empaque original, asumiendo el consumidor los costos de transporte de la devolución.